川崎のクリーニング店主がオンライン研修に挫折、訪問サポートで業務改善に成功
パソコン苦手な50代でも安心。直接会えるAIサポートで実現した顧客管理の効率化
川崎市高津区でクリーニング店を経営する山田花子さん（仮名・52歳）は、「AIで業務を効率化したい」と考え、オンラインのAI研修に申し込みました。しかし、「画面越しだと操作が追いつかない」「チャットで質問してもうまく伝わらない」と悩み、結局挫折してしまいました。
「オンライン研修の動画を見ても、『設定画面を開いて、右上のアイコンをクリックして』って言われても、その設定画面がどこにあるかわからない。チャットで質問しても、『このページを開いてください』ってURLが送られてくるだけで、どうやって開くのかもわからない。ZOOMで説明されても、操作が追いつかなくて、結局何もできないまま時間が終わっちゃう。『私にはAIは無理なのかな』って諦めかけていました」と山田さんは当時を振り返ります。
そんな時、地元の商工会で紹介されたのが、かわさき楽AIサポートの「訪問サポート」でした。オンラインではなく、実際に店舗に来てくれて、業務を見ながら一緒にAIを導入してくれるサービスです。具体的には以下のステップで支援を受けました：
【STEP1】無料相談（約60分）
溝の口の事務所で対面相談
業務内容を聞いてもらう：「顧客管理をどうしているか」「どんな書類を使っているか」
困っていることを相談：「顧客台帳が紙で管理が大変」「電話番号を探すのに時間がかかる」
AIで解決できそうかを一緒に考える：「Googleスプレッドシートで顧客管理、ChatGPTで領収書作成」
顔を見て話せる安心感：「この人になら任せられそう」
【STEP2】訪問サポート（約90〜120分）
実際にクリーニング店に訪問
業務の流れを見てもらう：「お客様が来店→預かり→料金計算→領収書発行」
一緒にAIツールを設定：隣に座って、一緒にパソコンを操作
「ここをクリックして」「こう入力するんです」と、実際に画面を指さしながら教えてもらう
実際に使ってみる：お客様の情報をスプレッドシートに入力、ChatGPTで領収書作成
疑問点をその場で解決：「これはどういう意味？」「ここがわからない」とすぐに聞ける
【STEP3】フォローアップ
訪問後も、困ったことがあれば電話で相談
「あの操作、どうやるんでしたっけ？」→すぐに答えてもらえる
1ヶ月後に追加訪問：「使ってみてどうですか？」と確認してもらえる
新しいツールや機能の情報提供：「こんな便利な機能がありますよ」
導入後、顧客管理が劇的に楽になりました。以前は紙の顧客台帳で管理していたため、電話番号を探すのに5分以上かかっていましたが、スプレッドシートで検索すれば5秒で見つかるように。領収書もChatGPTで自動作成できるようになり、手書きの手間がゼロに。
その結果、顧客対応時間が30%短縮。電話番号検索が5分→5秒に、領収書作成が10分→2分に。困ったときすぐに相談できる安心感があり、「AIのかかりつけ医がいる」という安心感が得られました。
山田さんの声：「オンライン研修、最初は『便利そう』って思ったんです。通学しなくていいし、好きな時間に学べる。でも、実際にやってみたら、画面越しだとわからないことだらけで。『右上のアイコン』って言われても、『右上ってどこ？』って状態でした。
チャットで質問しても、なかなか伝わらない。『画面を共有してください』って言われても、その画面共有のやり方がわからない（笑）。結局、月額1万円払ってたのに、何も学べないまま解約しちゃいました。
でも、かわさき楽AIサポートさんは違いました。まず、溝の口の事務所で直接会って話を聞いてもらえた。『この人、ちゃんと話を聞いてくれる人だな』って安心できました。
一番良かったのは、お店に来てくれたこと。うちの業務を実際に見てもらって、『ここをこうすれば効率化できますね』って具体的にアドバイスしてくれた。しかも、隣に座って、一緒にパソコンを操作してくれる。『ここをクリックして』って画面を指さしてくれるから、すぐにわかる。
オンラインだと、『このURLを開いて』って言われても、そのURLをどこに入力するのかもわからなかったけど、隣にいてくれると、『ここに貼り付けるんですよ』って教えてもらえる。これが本当にありがたかったです。
今は、顧客管理がすごく楽になりました。お客様が来店したら、名前で検索するだけで、電話番号も住所も預かり履歴も全部出てくる。以前は紙の台帳をめくって探してたから、5分以上かかってたのが、今は5秒。お客様も『早いですね！』って驚いてます。
領収書もChatGPTで作れるようになって。『〇〇様、クリーニング代3,000円の領収書を作って』って言うだけで、ちゃんとした領収書のテキストが出てくる。それをコピーして印刷するだけ。手書きの手間がゼロになりました。
何より嬉しいのは、困ったときすぐに相談できること。『あの操作、どうやるんでしたっけ？』って電話したら、すぐに教えてもらえる。オンラインのサービスだと、解約したら終わりだけど、地元のサポートだから、いつでも相談できる。これが本当に安心です。
パソコンが苦手な人、オンラインだけだと不安な人、私みたいに『画面越しじゃわからない』って人には、絶対に訪問サポートがおすすめです。直接会えるって、こんなに安心なんだって実感しました」
利用したサービス
かわさき楽AIサポート 訪問サポート
無料相談（約60分）
溝の口の事務所で対面相談
業務内容と困りごとをヒアリング
AIで解決できるか一緒に考える
顔を見て話せる安心感訪問サポート（約90〜120分）
実際に店舗や事務所に訪問
業務の流れを見て具体的な提案
隣に座って一緒に操作
疑問点をその場で即座に解決フォローアップ
困ったときいつでも電話相談
必要に応じて追加訪問
新しいツールや機能の情報提供
「AIのかかりつけ医」のような存在地元密着の強み
川崎市の地域特性を理解
30年以上川崎に暮らす代表が対応
継続的に相談できる関係
実際の現場を見た提案
具体的な成果
顧客対応時間が30%短縮
電話番号検索が5分→5秒に（99%削減）
領収書作成が10分→2分に（80%削減）
紙の顧客台帳からデジタル管理へ移行
困ったときすぐに相談できる安心感
「AIのかかりつけ医がいる」という安心
オンライン研修の挫折から脱却
パソコン苦手でもAIを使いこなせるように
顧客から「対応が早い」と好評
訪問サポート料金：初回無料相談、その後月額15,000円〜