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川崎市シルバー人材センターのコーディネーターがAIで仕事マッチングを効率化

会員スキルのデータベース化で稼働率20%向上と電話対応時間を半減

川崎市シルバー人��材センターのコーディネーターがAIで仕事マッチングを効率化

川崎市のシルバー人材センターでコーディネーターを務める伊藤博子さん（仮名・58歳）は、約300名の会員と企業からの仕事依頼をマッチングする業務を担当していました。しかし、会員のスキル情報が属人的で、電話対応に追われる日々に限界を感じていました。


「会員さんは60歳以上の方々で、庭木の剪定が得意な方、事務作業ができる方、軽作業が得意な方など、スキルは様々です。でも、誰がどんなスキルを持っているかは、私の記憶と紙のファイルに頼っていました。企業から『明日、草刈りができる人を3名お願いします』と依頼が来ても、誰が対応可能かを探すのに1時間以上かかることもありました。会員さんからの『今月の仕事はありますか？』という電話も毎日20件以上あり、1日の半分が電話対応でした」と伊藤さんは当時を振り返ります。


かわさき楽AIサポートへの相談をきっかけに、NotebookLM、ChatGPT、Googleスプレッドシートを活用したマッチング効率化システムを構築しました。具体的には以下の方法を導入：

  • NotebookLMで会員データベース化：300名の会員のスキル、経験、希望勤務日、得意分野をデータベース化し、「庭木剪定ができる人は？」と即座に検索

  • ChatGPTで最適マッチング提案：仕事内容を入力すると、適任の会員リストを自動提案

  • Googleスプレッドシートで稼働状況管理：誰がいつ働いているかを可視化し、空いている会員を即座に確認

  • LINE連絡で電話対応削減：仕事の案内や確認をLINEで一斉送信、電話対応を大幅削減


導入後、マッチング業務が劇的に改善されました。企業から「草刈り作業、3名、明日午前」という依頼が来たら、NotebookLMに「草刈りができて明日午前に空いている会員は？」と質問するだけで、該当する会員リストが数秒で表示されます。以前は1時間以上かかっていた作業が、今では5分で完了します。


会員からの「今月の仕事はありますか？」という問い合わせも減りました。GoogleスプレッドシートとLINEグループで、新しい仕事情報を定期的に配信できるようになったため、会員が自分で確認できます。電話対応の時間が1日4時間から2時間に半減しました。


ChatGPTの提案機能も便利です。「パソコンでのデータ入力作業、3日間、経験者優遇」という仕事が来たら、AIが「この仕事には田中様（元経理事務）、佐藤様（元総務）が適任です。両名とも今週は空いています」と提案してくれます。会員のスキルを最大限活かせるマッチングが実現しました。


その結果、マッチング時間が70%削減され、会員の稼働率が前年比20%向上しました。「自分のスキルに合った仕事がもらえるようになった」と会員からも好評で、満足度調査で評価が25%上がりました。企業からも「迅速な対応で助かる」と信頼が高まり、新規取引先が15%増加しています。


伊藤さんの声：「シルバー人材センターは、会員さんの生きがいづくりと企業の人手不足を同時に解決する大切な仕事ですが、マッチングが本当に大変でした。300名の会員さんのスキルを把握するのは無理で、『あの人、何ができたっけ？』と紙のファイルを探す日々でした。NotebookLMで会員データベースを作ってからは、すぐに検索できるようになって本当に楽になりました。


企業から『明日、草刈りができる人を3名』と依頼が来ても、以前は1時間以上かけて会員さんに電話をかけまくっていました。今はNotebookLMに聞けば該当する会員さんがすぐに分かるので、5分で対応できます。会員さんも『自分のスキルに合った仕事がもらえるようになった』と喜んでくれています。


電話対応の時間も半分になりました。以前は会員さんから『今月の仕事はありますか？』という電話が毎日20件以上ありましたが、LINEグループで仕事情報を定期的に配信できるようになったので、電話が減りました。その分、企業開拓や会員さんとの面談に時間を使えるようになりました。


一番嬉しいのは、会員さんの稼働率が上がったことです。以前は仕事が偏っていて、忙しい人は忙しく、暇な人は暇でした。今はAIが適任者を提案してくれるので、みんなに平等に仕事が回るようになりました。会員さんからも『働く機会が増えて嬉しい』と言われます。高齢者の生きがいづくりに貢献できていることを実感しています。」


導入したAIソリューション

シルバー人材マッチング効率化AIシステム

  1. 会員データベース化
    NotebookLMに300名の会員情報を登録
    スキル、経験、希望勤務日を一元管理
    「〇〇ができる人は？」と即座に検索
    紙ファイルを探す時間がゼロに

  2. AIによる最適マッチング
    ChatGPTが仕事内容から適任者を提案
    会員のスキルを最大限活かせる配置
    マッチング時間が1時間から5分に短縮
    平等な仕事配分を実現

  3. 稼働状況の可視化
    Googleスプレッドシートで誰がいつ働いているか管理
    空いている会員を即座に確認
    ダブルブッキングを防止
    効率的なシフト管理

  4. LINE連絡で電話削減
    新しい仕事情報をLINEで一斉配信
    会員が自分で確認できる仕組み
    電話対応時間が半減
    迅速な情報共有


具体的な成果

  • マッチング時間が70%削減（1時間から5分に）

  • 会員の稼働率が前年比20%向上

  • 電話対応時間が1日4時間から2時間に半減

  • 会員満足度が25%向上

  • 仕事の平等な配分を実現

  • 企業からの信頼が向上

  • 新規取引先が15%増加

  • 会員が自分のスキルに合った仕事を獲得

  • 企業開拓と会員面談に時間を投資できるように

  • 高齢者の生きがいづくりに貢献

  • 月額料金：削減時間と業務改善効果を考慮し30,000円で提供

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