武蔵新城で不動産会社を経営する社長がAIで業務の属人化を解消

川崎市中原区武蔵新城で不動産会社「武蔵ホーム」を経営する佐藤雄一さん（仮名・52歳）は、10年以上のベテラン社員を中心に地域密着型の不動産業を営んできました。しかし、ベテラン社員の退職や若手社員の定着率の低さに悩んでいました。

「ベテラン社員は地域の物件情報や大家さんの性格、過去のトラブル事例などを頭の中に入れています。でも、それが文書化されておらず、若手に引き継ぐのが難しい。また、お客様一人ひとりに合わせた物件提案資料を作るのに毎回2〜3時間かかり、若手社員は特に苦労していました。最近は外国人のお客様も増えてきましたが、英語や中国語での対応ができず、ビジネスチャンスを逃していることもありました」と佐藤さんは当時を振り返ります。

かわさき楽AIサポートへの相談をきっかけに、NotebookLM、ChatGPT、Claudeを活用した不動産業務効率化システムを構築しました。具体的には以下の施策を導入：

• AI不動産データベースの構築：NotebookLMにベテラン社員の知識（物件情報、地域情報、過去の対応事例など）をアップロードし、誰でも質問できる「AI不動産アドバイザー」を作成

• パーソナライズ提案の自動生成：お客様のニーズ（予算、間取り、立地など）を入力すると、ChatGPT/Claudeが最適な物件提案資料を自動生成

• 多言語対応の実現：「おもてなしQRメーカー」を活用し、物件資料に15言語対応のQRコードを添付。外国人のお客様が母国語で物件情報を確認できるように

• 過去事例の即座の検索：「この地域で過去にどんなトラブルがあったか」「このタイプのお客様にはどんな提案が効果的か」などをAIに質問

導入後、若手社員でもベテラン並みの対応ができるようになりました。NotebookLMの「AI不動産アドバイザー」に「武蔵新城エリアで単身者向けの物件を探している30代女性にはどんな提案が良いですか？」と質問すると、過去の成約事例や地域特性を踏まえた具体的なアドバイスが返ってきます。

提案資料の作成時間も劇的に短縮されました。お客様の希望条件を入力すると、ChatGPTが「〇〇様におすすめの理由」「この物件の魅力」「周辺環境の特徴」などを含む魅力的な提案書を自動生成。以前は2〜3時間かかっていた作業が、今では30分以内で完了します。

多言語対応も簡単になりました。物件資料にQRコードを添付するだけで、外国人のお客様が15言語の中から好きな言語で物件情報を確認できます。英語、中国語、韓国語、ベトナム語など、幅広い言語に対応できるようになり、外国人のお客様からの問い合わせが前年比で2倍に増加しました。

その結果、提案資料作成にかかる時間が月40時間削減され、成約率も15%向上しました。若手社員の定着率も改善し、「先輩の知識をいつでも聞けるので安心」と好評です。創出された時間で、物件開拓や顧客フォローに注力できるようになり、売上も前年比で18%向上しています。

佐藤さんの声：「ベテラン社員の知識が頭の中だけにあることが、ずっと課題でした。NotebookLMでAI不動産アドバイザーを作ってからは、若手社員でもベテラン並みの対応ができるようになりました。『この地域で単身者向けの物件を探している30代女性にはどんな提案が良いか』と聞くだけで、過去の成約事例や地域特性を踏まえた具体的なアドバイスが返ってくるんです。

提案資料の作成も楽になりました。お客様の希望条件を入力すると、ChatGPTが魅力的な提案書を自動生成してくれます。以前は2〜3時間かけて作っていた資料が、今では30分で完成します。しかも内容も以前より良くなっていて、お客様からも『分かりやすい』と評価していただいています。

一番驚いたのは多言語対応です。『おもてなしQRメーカー』で作ったQRコードを物件資料に添付するだけで、外国人のお客様が15言語の中から好きな言語で物件情報を見られるようになりました。英語や中国語だけでなく、ベトナム語やタガログ語にも対応できるので、幅広いお客様に対応できます。おかげで外国人のお客様からの問い合わせが2倍に増えました。

若手社員の定着率も上がって、『先輩の知識をいつでもAIに聞けるので安心です』と言ってくれます。業務の属人化が解消されて、会社として安定した経営ができるようになりました。武蔵新城で不動産業を営んでいる方には、ぜひこのシステムを試してほしいです。」

導入したAIソリューション

不動産業務属人化解消AIシステム

1. AI不動産データベース構築
   NotebookLMでベテラン社員の知識を文書化
   物件情報、地域情報、過去対応事例を蓄積
   「AI不動産アドバイザー」として誰でも質問可能
   若手社員でもベテラン並みの対応を実現
   

2. パーソナライズ提案の自動生成
   お客様のニーズをChatGPT/Claudeに入力
   最適な物件提案資料を自動作成
   提案理由、物件の魅力、周辺環境を含む資料
   作成時間が2〜3時間から30分に短縮
   

3. 多言語対応の実現
   「おもてなしQRメーカー」で15言語対応
   物件資料にQRコード添付
   外国人客が母国語で物件情報を確認
   英語、中国語、韓国語、ベトナム語など対応
   

4. 過去事例の即座の検索
   地域のトラブル事例を即座に確認
   効果的な提案方法をAIに質問
   経験の蓄積と共有
   組織全体のレベル向上
   

具体的な成果

• 提案資料作成時間が月40時間削減

• 1件あたりの作成時間が2〜3時間から30分に短縮

• 成約率が15%向上

• 外国人客からの問い合わせが前年比2倍に増加

• 若手社員の定着率が改善

• 業務の属人化が解消

• 売上が前年比18%向上

• 物件開拓や顧客フォローに注力できるように

• 組織全体のサービスレベルが向上

• 月額料金：削減時間40時間×1,150円=46,000円→上限の30,000円で提供