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【心のバリアフリー対応】多言語AI音声×QRコードで観光施設をアップデート｜おもてなしQRメーカー

更新日：10月2日


心のバリアフリー制度の目的と導入背景


「心のバリアフリー制度」は、誰もが安全・快適に社会参加できる共生社会を目指し、物理的なバリアだけでなく人々の意識や情報面での障壁を取り除くことを目的とした取組みです。東京オリンピック・パラリンピック競技大会に向けた「ユニバーサルデザイン2020行動計画」（2017年）では、「障害の社会モデル」の理解、不当な差別的取扱いの禁止と合理的配慮の提供、そして多様な他者への共感力醸成の3点が重要と示されましたmlit.go.jp。


この方針のもと、日本政府はハード面のバリアフリー整備だけでなく、人々の心の持ちようを変えるソフト面の施策を強化しました。実際、バリアフリー関連法（高齢者・障害者移動等円滑化促進法）の改正に伴い、観光庁は観光施設でのバリアフリー情報提供を促進する仕組みとして「心のバリアフリー認定制度」を2021年に創設していますkokoro-ts.co.jp。


また、障害者差別解消法の改正により2024年4月から民間事業者に対し合理的配慮の提供が義務化されnote.com、情報面のサポート（例：メニュー読み上げ等）の重要性が一段と増しました。このように法制度や社会的機運の高まりを背景に、「心のバリアフリー」は日本全体で推進されているのです。



心のバリアフリー制度の内容と対象者のニーズ


心のバリアフリー認定制度は、観光庁が所管し観光施設（宿泊施設・飲食店・観光案内所・博物館等）を対象に、バリアフリー対応と情報発信に積極的な施設を認定・表彰する制度ですmlit.go.jpkokoro-ts.co.jp。認定施設には観光庁から認定マーク（下図）も交付され、施設はこれをPRに活用できますmlit.go.jpmlit.go.jp。認定基準は主に次の3点で、施設は全てを満たす必要がありますkokoro-ts.co.jp:

  1. 物理面の補完措置: 施設のバリアフリー性能を補う工夫を少なくとも3つ実施し、高齢者や障害者等が安全かつ円滑に利用できるようにすることkokoro-ts.co.jp。例として、車いす利用者には段差を解消する簡易スロープの用意、視覚障害者には施設情報の音声データ提供や点字案内の設置、聴覚障害者には筆談ボードの備え付けや呼び出しに気付ける光信号装置の設置、知的障害のある方には手順をわかりやすく示すコミュニケーションボードの設置などが挙げられていますkokoro-ts.co.jp。また、従業員が手話で対応する、人力で段差介助を行うといった人的サポートも措置に含まれますkokoro-ts.co.jp。こうした工夫により、視覚・聴覚・肢体不自由・知的障害など多様な障害当事者それぞれのニーズに応えることが求められています。

  2. 従業員教育: バリアフリーや障害者対応に関する教育訓練を年1回以上実施することkokoro-ts.co.jp。社員が各種バリアフリー設備の使い方だけでなく、様々な障害特性による「困りごと」への理解、適切な声かけ・介助方法、障害者差別解消法など法規の知識を身につける研修が推奨されていますkokoro-ts.co.jp。これにより、ハード・設備面だけでなくソフト・接遇面でも「心のバリアフリー」を体現する人材育成につなげています。

  3. 情報発信: 自社以外のウェブサイトなどを活用し、自施設のバリアフリーに関する情報を積極的に公開することkokoro-ts.co.jp。例えば、段差の有無や貸出車いすの有無、設備の詳細や利用上の注意点などを、自治体や観光情報サイト、アクセシビリティ情報プラットフォーム等で公開し、誰もが事前に情報を得られるようにする取り組みです。情報面でのバリアフリーは重要な柱であり、音声・文字・多言語での案内提供など「文化・情報のバリア」を無くす工夫が求められていますkokoro-ts.co.jp。


以上のように、本制度は高齢者や障害のある方々（身体障害、視覚・聴覚障害、知的・発達障害、車椅子利用、高齢による歩行困難など多岐にわたる）を主な対象とし、彼らのニーズに応じたハード・ソフト両面の対応を評価・促進します。制度の趣旨は、「障害は本人ではなく社会の側にある」という考えのもと、社会的障壁を取り除くことは社会の責務であるという理念（障害の社会モデル）を具体的な行動で実践することにありますmlit.go.jp。観光分野においても、この理念を施設運営に取り入れることで、誰もが旅行を楽しめる環境整備を進めていく狙いがあります。



関係省庁による推進施策

心のバリアフリーの推進は一省庁に留まらず、複数の官庁が連携して取り組んでいます。観光庁（国土交通省）は上述の認定制度を管轄し、観光施設への働きかけや普及を担当しています。認定取得を目指す施設向けに申請マニュアルを公開するとともに、地方運輸局を通じ専門家の派遣や研修支援も行っていますkokoro-ts.co.jp。例えば、ユニバーサルツーリズムの専門家による現地アドバイスや、宿泊施設向けの座学研修・疑似体験会の開催、施設ホームページのアクセシビリティ改善指導などを実施していますkokoro-ts.co.jpkokoro-ts.co.jp。また、各地方運輸局主催で一般市民向けの「バリアフリー教室」も開催されており、高齢者や障害者の疑似体験や介助方法を学ぶ機会を提供していますmlit.go.jp。


厚生労働省は福祉の観点から、地域における「心のバリアフリー」啓発事業を推進しています。市区町村が実施する障害者支援の地域生活支援事業の中で、障害者や家族、地域住民を対象に障害への理解を深める研修会開催や教材作成に対して補助を行いmhlw.go.jpmhlw.go.jp、「障害者が感じる心のバリア」を身近な地域で減らす取り組みを支援しています。また厚労省は観光庁と協働で、旅館・ホテル等の従業員向け接遇研修ツールを作成（2025年版）するなど、サービス業の現場で使える教材開発にも取り組んでいますmlit.go.jp。


さらに内閣府・内閣官房は、政府全体の障害者施策の中で心のバリアフリーを位置付け推進しています。例えば障害者基本計画やバリアフリー化推進要綱に「心のバリアの除去」「ユニバーサルデザイン社会の実現」が盛り込まれ、関係府省への横断的な指示がなされていますmlit.go.jp。東京オリンピック・パラリンピックのレガシーとして共生社会実現を掲げ、広報キャンペーンや官民連携プロジェクトも展開されました。加えて、改正障害者差別解消法の周知・監督も内閣府が中心となって行っており、2024年秋以降は障害者団体による民間事業者の合理的配慮状況チェックが全国で開始されるなど、行政の監視も強化されていますnote.com。このように国交省・厚労省・内閣府をはじめ関係官庁が連携し、制度の推進と社会啓発を図っています。



おもてなしQRメーカーによる多言語・情報支援と制度目標との整合性


「おもてなしQRメーカー」は、多言語音声ガイドを簡単に作成・提供できるサービスであり、心のバリアフリー制度の趣旨に合致した有力なソリューションと言えますhttps://lp.omotenashiqr.com/

  • 多言語対応による言語のバリア解消: 16言語に対応した音声付き動画コンテンツを配信でき、訪日外国人を含む様々な利用者に母国語で案内を届けることができます。案内やメニューを複数言語で用意する従来手法では更新に手間とコストがかかっていましたが、当サービスではQRコードを設置するだけで内容はクラウド上で随時更新可能なため、最新情報を効率よく提供できます。例えば、施設の展示解説や注意事項を英語・中国語・韓国語など主要言語で発信し、外国人観光客が言葉の壁を感じずに深い体験を得られる環境を整えられます。実際、近年インバウンド観光客の多様化により現場スタッフだけでは対応が難しいケースが増えていますが、「おもてなしQRメーカー」はそのジレンマを解決する手段として注目されています。


  • 視覚・聴覚障害者への情報保障: 本サービスは業界初の視覚・聴覚両方への完全対応を掲げており、視覚障害者にはAI音声による自動読み上げ、聴覚障害者には字幕機能による音声情報のテキスト表示を提供できます。スマホでQRコードを読み取るだけで、利用者のニーズに合わせた情報取得が可能です。例えば、視覚に障害のある方でも施設案内やメニューの内容を合成音声で聞き取れますし、聴覚に障害のある方には映像上に母国語の文字情報が表示されるので安心です。これは心のバリアフリー認定基準の「音声・文字等による情報提供」の要件を具体的に実現するものでありkokoro-ts.co.jp、点字メニューや手話スタッフ常駐が難しい施設でも代替策として有効です。従来、点字メニューは高価なうえ読める人が限られ、スタッフによる対応も繁忙時には困難でしたが、このデジタルツールは5分の設定でそれら課題を解決しうるとされています。実際に導入した店舗では、「メニュー説明の手間が激減し接客に集中できる」「筆談対応に費やす時間が3分の1に短縮した」といった声もあります。

  • 施設の魅力向上と利用者拡大: おもてなしQRメーカーの活用により、施設は「情報バリアフリー」を実践する先進的なイメージを発信できます。それは心のバリアフリー制度の目標である「誰もが利用しやすい観光地づくり」とも合致しますkokoro-ts.co.jp。実際にある飲食チェーンでは導入後、視覚障害者の団体予約が月2件から8件に増加し、「バリアフリーな店」として評判が広がった例がありますnote.com。別の老舗飲食店でも、字幕付き案内により聴覚障害のお客様から高評価を得て売上が前年比115%に伸びたケースが報告されています。このように障害当事者の満足度向上と新たな顧客層の取り込みにつながり、市場機会を拡大できます。さらに多言語対応によって外国人観光客にもアプローチでき、「障害者対応のつもりが外国人客も増えて一石二鳥」との声もあるほどです。公共施設や観光地にとっても、ユニバーサルな情報発信は地域の評価を高め、訪問者数の増加やリピーター獲得につながるでしょう。

  • 制度目標との整合性と導入支援: 心のバリアフリー制度が求める「ハード・ソフト両面のバリアフリー」のうち、ソフト・情報面での実践にこのツールは直結します。施設側はこのツールを導入することで認定基準の複数項目（情報提供、合理的配慮の実施、社員教育での活用等）を効率的に満たすことが可能です。実際、同サービスは「障害者対応とインバウンド対策を同時実現」できる点が評価されており、地方自治体によるバリアフリー化補助金の対象になり得る施策でもあります。導入コストも低廉で、小規模施設でも点字メニュー1冊分以下の費用で始められるため、全国で新たな標準インフラとして展開を目指しています。こうした特徴は、国や自治体が推進する心のバリアフリー施策の方向性と合致しており、法令遵守の観点からも有用です。2024年の合理的配慮義務化以降、情報障壁への対応は「いつ取り組むか」の問題とまで言われていますが、「おもてなしQRメーカー」はその解決策として法令順守とサービス向上を同時に実現し得ると提案できます。

以上を踏まえ、おもてなしQRメーカーは心のバリアフリー制度の理念を具体的な形で支えるツールであり、多言語対応や視覚・聴覚障害者への情報支援を通じて施設のバリアフリー化を促進します。公共施設・観光施設に導入することで、利用者にとって分かりやすく優しい環境を提供でき、施設側は法律遵守や顧客満足度向上、国の認定取得によるブランド力強化といったメリットを得られるでしょう。心のバリアフリーの目標である「誰もが心地よく利用できるおもてなし」の実現に向けて、本サービスは有効な役割を果たすと考えられます。

Sources:


心のバリフリー対応
心のバリアフリー対応

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