今の仕事をAIで楽にしながら、「AIが全部やる前提の仕事」をもう一つ育てる｜川崎の小さな会社の「双子」の始め方

AIを仕事に取り入れるとき、多くの会社やお店は「今の仕事のどこをAIに任せられるか」から考えます。これはとても正しい入り口です。ただ、このやり方には1つ限界があります。仕事の流れそのものは、人がやる前提のままだということです。

この記事では、今の仕事をAIで楽にするのと並行して、「AIが全部やる前提の仕事」をもう一つ、練習として育てておく方法をお話しします。私たちはこれを「双子」と呼んでいます。人手の足りない川崎の小さな会社こそ、早めに始めておく価値がある考え方です。

AI化には2つの種類がある

	置き換え型	ゼロ設計型
考え方	今の流れのまま、手間のかかる作業だけAIに任せる	「AIが最初から最後までやるなら」と白紙から流れを考える
良いところ	すぐ効果が出る。現場が戸惑わない	手間のかかる工程そのものがなくなることがある
限界・注意	流れが人の手前提なので、楽になる幅に上限がある	いきなり本番に入れると現場が混乱する

どちらが正しい、という話ではありません。おすすめしたいのは、両方を並べて走らせることです。

「双子」とは、同じ目的の仕事を2つ並べて動かすこと

• 今の仕事：これまでどおり回す。置き換え型で、できるところからAIを使って楽にする
• 双子の仕事：同じ目的を、AIが全部やる前提で組み直したもの。本番の前に、練習用として動かす

いちばん大事なのは、今の仕事を止めないことです。お客様への対応も、現場の段取りも、いつもどおり。その横で、双子をこっそり育てていきます。

具体例：高津区の工務店の「リフォーム打合せの記録」

たとえば、高津区のリフォーム工務店を考えてみます。お客様のお宅で打合せをして、事務所に戻ってから記録をまとめる、という仕事です。

今の流れ

1. お客様のお宅で打合せをする
2. 事務所に戻り、記憶と手書きのメモから記録を書く
3. 会社の様式に写して、保存する

置き換え型なら、2の手書きメモを写真に撮り、AIに読みやすい文章に整えてもらいます。これだけでも、夕方の事務作業はかなり短くなります。

双子の流れ（AIが全部やる前提で組み直す）

1. 打合せの前に、AIが前回の記録と確認項目から「今日聞くことリスト」を作る
2. 打合せでは、リストに沿って短くメモを取るだけ
3. そのメモから、AIが完成した記録を作り、「床材の色をまだ聞いていません」のような聞き漏れを指摘する
4. 人は、内容が事実どおりかを確かめて、承認する
5. AIが、次回までにやること（見積もりの送付、職人さんの手配など）を予定に入れる

変わったのは、人の役割です。「記録を書く人」から「記録を確かめる人」になりました。書く時間がなくなるだけでなく、聞き漏れによる二度手間も減ります。

同じ形は、ほかの仕事にもそのまま当てはまります。介護事業所の訪問記録、保険代理店の面談、整体院の問診、学習塾の保護者面談、不動産店の内見の記録。人と会って話し、それを記録に残す仕事なら、どれも双子の候補です。

なぜ、待つほど不利になるのか

「AIがもっと賢くなってから考えればいい」と思われるかもしれません。ところが、双子を育てるのに時間がかかるのは、AIの性能ではなく会社の中の準備のほうです。

• 仕事を言葉にする：ベテランの頭の中にある「いつものやり方」を、手順として書き出す
• 材料をそろえる：様式、過去の記録、よくある質問などを、AIに渡せる形に集める
• 確かめる目を育てる：AIが出した結果の良し悪しを見分けられる人を育てる
• 社内で納得する：「このやり方でいこう」と、社長と現場が合意する

どれも、ある日まとめて片付けられるものではありません。逆に言えば、この準備を先に進めておいた会社は、AIが一段賢くなったその日に、すぐ恩恵を受けられます。準備ができていない会社は、そこから1〜2年かけて追いかけることになります。

小さな会社での始め方：6つのステップ

1. 仕事を1つだけ選ぶ。毎週のように発生する、型がある程度決まっている、失敗してもやり直しがきく。この3つがそろった仕事が向いています。
2. 「AIが全部やるなら」を紙に書く。上の工務店の例のように、番号をふって流れを書き出します。うまく書けなくて大丈夫です。
3. 練習用のデータで双子を動かす。お客様の名前などは消した、練習用の記録を使います。どこまでの情報をAIに渡すかは、「AIに個人情報を入れない」だけでは会社を守れないの記事で手順をまとめています。
4. 同じ仕事で、今の仕事と双子を比べる。かかった時間、抜け漏れ、手直しの量を並べます。
5. 双子のほうが良かった部分から移す。全部を一度に切り替えず、「聞くことリスト」だけ、のように部分ごとに移します。
6. 3か月ごとに見直す。AIも仕事も変わるので、流れを定期的に組み直します。

育てるときの4つの注意

• 最後の確認は、人が持つ。お客様に出すもの、お金や約束に関わるものは、必ず人が確かめて承認します。
• 双子の担当を決める。「手が空いたら誰かが」では育ちません。小さな会社なら、週に1時間でも担当の時間を決めておきます。
• 比べた結果を書き残す。何が良くて何がだめだったかの記録が、そのまま次の改善の材料になります。
• 今の仕事を、急に止めない。双子が良さそうに見えても、移すのは少しずつ。現場が置いていかれると、元に戻ってしまいます。

双子を育てると、会社に残るもの

1〜2年続けると、会社の中に次のものがたまっていきます。

• 仕事の手順書：AIへの指示書にもなり、新人さんの教育資料にもなる
• 仕事に必要な資料：様式、社内の決まりごと、よくある質問が、そろった状態
• AIの結果を確かめられる社員：何が正しくて何がおかしいかを判断できる人

これらは、特定のAIサービスに頼り切らない力です。使っているAIが変わっても、値上がりしても、手順書と確かめる目があれば、別のAIで組み直せます。人が辞めても仕事が止まりにくくなる、という意味では、事業承継の備えにもなります。

AIで空いた時間をどう使うかも、あわせて考えておくと効果がはっきりします。この点は「AIで作業時間は減ったのに、利益が変わらない理由」でお話ししています。

双子の「最初の1つ」を、一緒に選びませんか

かわさき楽AIサポートは、「AIの専門家」ではなく「整理役」として、川崎の中小企業・お店のAI活用を伴走しています。双子づくりでいちばん難しいのは、最初の2ステップ、つまりどの仕事を選び、「AIが全部やるなら」をどう書くかです。ここは社内だけだと、どうしても今のやり方に引っぱられます。外から一緒に整理する役が、いちばん役に立てるところです。

• 今の仕事のどこをAIで楽にできるか、まず洗い出したい方へ → 業務改善コンサルティング（成果報酬型。効果がなければ費用はかかりません）
• 双子の流れを、現場に入って一緒に作り切ってほしい方へ → FDE型のAI導入伴走
• 社員の皆さんに「AIの結果を確かめる目」を育てたい方へ → 中小企業向けAI研修（社内研修・訪問対応）

よくある質問

「置き換え型」と「ゼロ設計型」のAI化は、何が違うのですか？

置き換え型は、今の仕事の流れはそのままに、手間のかかる作業だけをAIに任せるやり方です。すぐ効果が出ますが、流れが人の手でやる前提のままなので、楽になる幅に上限があります。ゼロ設計型は「AIが最初から最後までやるなら」と白紙から流れを考え直すやり方で、手間のかかる工程そのものがなくなることがあります。

今の仕事を止めずに、新しいやり方を試せますか？

はい。今の仕事はそのまま回し、同じ目的の「双子」の仕事を、練習用のデータで並べて動かします。同じ仕事で両方の結果を比べ、双子のほうが良かった部分から少しずつ移していくので、お客様や現場に迷惑をかけずに進められます。

小さな会社は、どの仕事から始めればいいですか？

毎週のように発生する、型がある程度決まっている、失敗してもやり直しがきく、の3つがそろった仕事が向いています。打合せの記録、見積もりの下書き、問い合わせへの返信、日報などが代表的です。いきなり大きな仕事を選ばず、1つに絞って始めてください。

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