飲食店の口コミ返信、1件20分→3分に。例文づくりが楽になるコツ

こんな状態、ありませんか？

口コミ1件の返信に、文面を考えて打ち込んで、で20分かかる。良い口コミにはお礼を、厳しい口コミには丁寧に…と気を使うほど手が止まります。返信が遅れると「放置しているお店」に見えてしまうのも気がかり。結局、忙しい日が続くと返信そのものをあきらめてしまいます。

こう変わります

ChatGPTに頼めば、口コミを貼るだけで返信文の候補が数秒で出てきます。1件あたり20分かかっていたのが、手直し込みで3分ほど。3件たまっても10分で片付きます。文面に悩まなくなるので、口コミを見るのが怖くなくなり、こまめに返せるようになります。

やり方（ChatGPT）

1. スマホやパソコンでChatGPTを開き(無料アカウントでOK)、最初に『あなたは飲食店の店主です。お客様への口コミ返信を、感謝が伝わる温かい言葉で、120文字くらいで考えてください』と役割をお願いしておきます。
2. 返信したい口コミの本文をコピーして貼り付け、『このお店は◯◯料理の小さな店です。このお口コミへの返信を3パターン作ってください』と送ります。星の数や内容に合わせた候補が出てきます。
3. 出てきた候補から一番しっくりくるものを選び、お店ならではの一言(『またあの席でお待ちしています』など)を足して、口コミサイトに貼り付ければ完成です。

厳しい内容の口コミほど感情的にならず、まず『貴重なご意見ありがとうございます』から入るとうまくいきます。口コミに書かれたお客様の名前やイニシャルは、返信ではそのまま出さず『この度はご来店ありがとうございました』のように一般的な呼びかけにすると安心です。

まとめ

返信は完璧な文章でなくて大丈夫。下書きをAIに任せて、最後の一言だけあなたらしく添える。それだけで口コミ対応がぐっと楽になります。

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